Výrobní stroje, s.r.o.
Ponúkame sústruhy, frézky, vŕtačky, brúsky, píly, ohýbačky, lisy, zakružovačky, dierkovače, nožnice, zveráky, obrábacie nástroje, klieštiny, otočné stoly, posuvné meradlá, mikrometre, gratitové dosky, úchylkoměry, odsavače, dielenský nábytok... |
O spoločnosti
Stroje na spracovanie dreva
Príslušenstvo strojov
Meranie a odmerovanie
Obrábacie nástroje
Náradie
Vybavenie dielní
|
Reklamační podmínky
1. Úvodní ustanovení
Odpovědností prodávajícího za vady se rozumí:
a) odpovědnost za množství dodávaného zboží (zjevné vady)
b) odpovědnost za kvalitu dodávaného zboží (skryté vady)
Reklamace lze uplatnit v provozovně prodávajícího.
2. Zjevné vady
Vadami zjevnými při převzetí (zjevné vady) se rozumí:
a) vada množství, kterou je rozpor mezi množstvím zboží uvedeným na dodacím listu
a množstvím skutečně převzatým, nebo
b) vada množství, kterou je rozpor mezi množstvím balíků uvedeným na dokladu dopravce
a počtem balíků skutečně převzatých.
Kupující je povinen prohlédnout si zboží či zajistit prohlídku zboží nejpozději
k okamžiku přechodu nebezpečí škody na zboží na kupujícího. Po době, kdy kupující
provedl či měl provést přejímku zboží, jsou jakékoliv případné reklamace zjevných
vad a nedostatků vyloučeny.
Pro uplatnění práv ze zjevných vad je kupující povinen reklamaci řádně uplatnit
u prodávajícího nejpozději při přechodu nebezpečí škody na zboží na kupujícího.
Řádným uplatněním se rozumí písemné sdělení, jehož obsahem musí být: číslo dodacího
listu, katalogové (ceníkové) číslo chybějícího produktu, množství chybějícího produktu.
Reklamace se vyřizuje podle možností prodávajícího poskytnutím nového odpovídajícího
plnění nebo dobropisováním ceny nedodaného zboží. Pokud prodávající poskytl kupujícímu
nové plnění a teprve poté vyšly najevo skutečnosti, pro které by nemohla být reklamace
uznána, provede dodatečné vyúčtování kupní ceny nového plnění.
3. Skryté vady
Vadami skrytými se rozumí vady, které lze zjistit (projeví se) až po delší době
používání výrobku.
Prodávající odpovídá za skryté vady, které se vyskytnou po převzetí věci v záruční
době (záruka).
U věcí použitých prodávající neodpovídá za vady vzniklé jejich použitím nebo opotřebením.
U věcí prodávaných za nižší cenu neodpovídá za vadu, pro kterou byla sjednána nižší
cena.
Prodávající dále vylučuje z rozsahu své odpovědnosti tyto vady, na něž se nevztahují
práva z reklamace:
1. vady obalu výrobku reklamované později než při předání a převzetí,
2. mechanické poškození výrobku odběratelem, zejména poškrábání či jiné mechanické
poškození,
3. veškeré další vady uplatněné kupujícím, pokud je zřejmé, že při převzetí zboží
nemohly existovat.
Prodávající je povinen při převzetí výrobku k odbornému posouzení i reklamaci skryté
vady sepsat s kupujícím reklamační protokol, kde budou uvedeny informace o kupujícím
– jméno, příjmení, bydliště, způsob kontaktu (telefon, fax, mobil, e-mail), informace
o reklamovaném výrobku (katalogové číslo, název, výrobní číslo), informace reklamovaných
vadách, způsob řešení reklamace včetně návrhu termínu, do kdy bude reklamace vyřešena,
s podpisy obou stran.
Reklamace skrytých vad vyřizuje prodávající na místě vyplněním reklamačního protokolu
a převzetím dokladu o úhradě (pokladní lístek, paragon, aj. – postačuje kopie) a
vadného zboží. Bez předložení těchto dokladů (resp. zboží) bude reklamace zamítnuta.
V případě, že kupující nesouhlasí s navrhovaným řešením reklamace, nebo odmítne
podepsat reklamační protokol, je prodávající oprávněn reklamaci zamítnout bez udání
důvodu.
Prodávající si vyhrazuje právo rozhodnout o řešení reklamace do tří pracovních dnů,
po tuto dobu je reklamovaný výrobek k dispozici prodávajícímu k odbornému posouzení
vady. Nejpozději do uplynutí třídenní lhůty rozhodne prodávající o způsobu řešení
reklamace, informuje o tom neprodleně kupujícího a informaci zaznamená do reklamačního
protokolu. Prodávající si vyhrazuje právo v nutných případech prodloužit dobu k
řešení reklamace o dobu, nutnou k zaslání reklamace dodavateli výrobku a k přijetí
zásilky s reklamací od dodavatele s vyjádřením o způsobu řešení reklamace.
Skryté vady se vyřizují dle uvážení prodávajícího:
a) výměnou vadného zboží za bezvadné nebo
b) vrácením(dobropisováním) ceny vadného zboží oproti jeho vrácením kupujícím nebo
c) opravou vady zboží.
Po dohodě kupujícího a prodávajícího může být reklamace skryté vady (odstranitelné
nebo neodstranitelné) řešena přiměřenou slevou (dobropisováním části ceny zboží
kupujícímu).
Náklady spojené s vyřízením oprávněné reklamace nese prodávající.
V případě, že je k opravě určena jiná osoba, je kupující povinen uplatnit reklamaci
u této osoby přímo – informace o způsobu řešení reklamace uvádí výrobce v návodu
nebo prodávající při prodeji výrobku.
U věcí, které jsou určeny k tomu, aby se jich užívalo po delší dobu, stanoví reklamační
řád záruční dobu 24 měsíců. Prodávající je povinen vydat kupujícímu při prodeji
záruční list s vyznačením záruční doby. Prohlášením v záručním listě vydaném kupujícímu
může prodávající poskytnout záruku přesahující rozsah záruky stanovené v tomto zákoně.
V záručním listě určí prodávající podmínky a rozsah této záruky. Záruční doby začínají
běžet od převzetí věci kupujícím.
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně
užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci anebo má právo od smlouvy
odstoupit. Táž práva příslušejí kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže
však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě (nejméně 3 stejné vady)
nebo pro větší počet vad věc řádně užívat (nejméně 4 různé vady).
Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li
uplatněna v záruční době. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby,
kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá.
Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož
i o provedení opravy a o době jejího trvání. Dojde-li k výměně, začne běžet záruční
doba znovu od převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou
byla poskytnuta záruka.
|